Vous avez commandé un meuble sur mesure WoodInd — ou vous y pensez — et vous vous demandez comment se passe la livraison ? C'est une question légitime : un meuble en bois massif, fabriqué spécialement pour vous, mérite qu'on vous explique exactement comment il va voyager de notre atelier jusqu'à votre domicile. Voici le détail complet du processus, étape par étape.

1. L'emballage : une étape prise très au sérieux

Une fois votre meuble terminé et contrôlé par notre équipe, il est emballé avec soin avant de quitter l'atelier. Le bois massif est un matériau robuste, mais qui mérite d'être protégé pendant le transport — surtout sur de longues distances.

Chaque pièce est protégée individuellement pour éviter les chocs, les rayures et les frottements. L'objectif est simple : que votre commande arrive dans le même état qu'à la sortie de l'atelier, sans la moindre marque de transport.

2. L'expédition depuis l'atelier

Une fois emballé, votre meuble est pris en charge par notre transporteur, qui vient le récupérer directement à l'atelier. Il est ensuite acheminé vers le centre logistique le plus proche de chez vous — que vous soyez en France métropolitaine ou en Europe.

Ce maillage logistique permet de réduire les distances de livraison finale et d'optimiser les délais. Votre meuble ne fait pas un tour de France inutile : il est orienté le plus directement possible vers votre adresse.

3. Vous êtes informé à chaque étape

Dès que votre commande est expédiée depuis l'atelier, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail contient un lien de suivi qui vous permet de suivre votre colis en temps réel et de savoir exactement où il se trouve.

Dans un second temps, vous recevrez un e-mail ou un SMS du transporteur pour planifier la livraison à un créneau qui vous convient. C'est important : la livraison d'un meuble sur mesure nécessite votre présence, elle ne peut pas se faire à l'aveugle.

4. Le jour de la livraison : soyez présent et vigilant

La présence à domicile est obligatoire le jour de la livraison. Un meuble en bois massif sur mesure ne peut pas être laissé devant une porte ou dans un hall d'immeuble.

Dès réception, avant même de signer le bon de livraison, prenez le temps de vérifier l'état extérieur du colis. N'ayez pas peur de faire attendre le livreur pour bien verifier votre colis. Une fois le livreur parti, il est beaucoup plus difficile de prouver des défauts donc régler la situation avec le transporteur s'avérera plus long et compliqué. 

5. Si le colis est endommagé : la marche à suivre

Cela reste rare, mais ça peut arriver malgré toutes les précautions prises à l'emballage. Si vous constatez des dommages visibles au moment de la livraison, voici exactement ce qu'il faut faire — c'est crucial pour que nous puissions intervenir efficacement.

Émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison. "Colis abimé" ou "sous réserves" ne suffit pas et ne nous permet pas d'agir. Il faut décrire exactement ce que vous observez, par exemple :

• "Pied du meuble cassé"
• "Colis dépalettisé, traces de choc sur l'angle droit"
• "Plateau ébréché sur le coin avant gauche"
• "Emballage éventré, porte coulissante rayée"

Plus vos réserves sont précises, plus nous pouvons agir rapidement et efficacement auprès du transporteur pour trouver une solution.

Si les dommages sont importants et que le meuble est clairement inutilisable, vous avez la possibilité de refuser le colis. Il nous sera alors retourné et nous prendrons contact avec vous par e-mail dans les plus brefs délais pour convenir de la suite.

Important : sans réserves précises sur le bon de livraison, il est très difficile d'engager la responsabilité du transporteur. Ne négligez pas cette étape, même si le livreur vous presse de signer rapidement.

En résumé : ce qu'il faut retenir

• Votre meuble est emballé avec soin avant de quitter l'atelier
• Vous recevez un e-mail d'expédition avec un lien de suivi
• Le transporteur vous contacte pour planifier la livraison
• Être présent à domicile est obligatoire
• Vérifiez l'état du colis avant de signer
• En cas de dommage : réserves précises sur le bon, et si nécessaire refus du colis